Technicien(ne) support informatique (niveau 1-2)

TECHNICIEN(NE) SUPPORT INFORMATIQUE (NIVEAU 1-2)

 

À titre de leader de la pédiatrie sociale en communauté (PSC) au Québec et ailleurs, la Fondation Dr Julien (FDJ) agit pour que chaque enfant issu d’un milieu vulnérable puisse se développer pleinement dans le respect de la Convention relative aux droits de l’enfant.  Elle bâtit une communauté de pratique en PSC et certifie les centres selon le modèle de médecine sociale développé par le Dr Gilles Julien.

 

Responsabilités

RÔLE :

Relevant du Directeur général, le (la) technicien(ne) support informatique (niveau 1-2) aura comme tâche principale de soutenir les centres et usagers de la base de données dans la résolution de problématiques ponctuelles et dans le support informatique.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :

  • Répondre aux demandes des usagers via courriel, téléphone et/ou en personne
  • Assurer la gestion des accès des usagers
  • Effectuer le suivi de résolution des demandes via le logiciel de support clients (système de gestion de billets – Freshdesk) et l’utilisation des logiciels et équipements informatiques
  • Au besoin, escalader la résolution de problèmes aux ressources appropriées
  • Outiller les usagers à résoudre les problèmes récurrents de façon autonome
  • Procéder au montage de postes informatiques ainsi qu’à leur optimisation
  • Contribuer proactivement à la mise en place, l’amélioration et mise à jour d’outils et procédures
  • Gestion de la documentation (montage de documents administratifs sur la base de documents existants, mises à jour de dossiers, rédaction et mise en forme de formulaires, etc.)
  • Contribuer aux analyses de la satisfaction du service à la clientèle et contrôle de la qualité (exemple : projets).
  • Toutes autres tâches administratives connexes.

 

Exigences

 

  • Scolarité
  • AEC, DEC ou DEP en soutien informatique et bureautique ou toute autre formation pertinente.
  • Expérience de travail
  • Minimum de 2 ans en support informatique et service à la clientèle
  • Toute autre combinaison d’expériences pertinentes.
  • Connaissances spécialisées
  • Connaissance des logiciels de MS Office
  • Connaissance des logiciels de support clients ou des systèmes de gestion de billets.
  • Connaissance des environnements MAC et PC
  • Compétences et aptitudes
  • Autonomie, initiative et jugement, excellent sens de l’organisation et de la planification, flexibilité
  • Assurer un service à la clientèle hors-pair
  • Souci du détail et du travail bien fait
  • Autodidacte avec les nouvelles technologies
  • Bonne communication orale et écrite (français et anglais)

Veuillez faire parvenir votre curriculum vitae et votre lettre d’intérêt à l’adresse rh@pediatriesociale.org et indiquez « Technicien(ne) support informatique (niveau 1-2) » dans l’objet du courriel.

 

La Fondation Dr Julien remercie tous les candidats et toutes les candidates de leur intérêt, mais seules les personnes dont la candidature sera retenue seront convoquées à une entrevue.  La Fondation Dr Julien encourage les personnes qualifiées à poser leur candidature.

Merci de faire parvenir votre CV ainsi que lettre de motivation à l’adresse suivante :

rh@pediatriesociale.org